Dober pogovor je res izjemen. Ni namreč vsak pogovor tudi dober. Številni ljudje poročajo o sestankih, na katerih zgolj izgubljajo čas, o pogovorih, ki se zdijo bolj kot brezplodne razprave, ki ne vodijo nikamor. Ljudje želijo prispevati, vendar ne vidijo, kako.
Kultura dobrega pogovarjanja najprej pomeni ustvarjanje odprtega in varnega prostora, v katerem je vsakdo dobrodošel in ni vrednoten; ni vrednoteno, kar pove, ni vrednoten kot človek oziroma govorec.
Pomeni ustvarjanje okolja, ki spodbuja odprto komuniciranje, še bolj pa pogovarjanje. Dobro pogovarjanje bolj kot katera koli druga oblika človeške interakcije odpira kraje, kjer se učimo, izmenjujemo ideje, ponujamo vire in smo inovativni.